Support & Hilfe · FAQ
Häufig gestellte Fragen
Alles, was du über Fahrten, Tarife, Parken und Regeln für unsere gesamte Flotte wissen musst.
E-Scooter Sharing
Wie viel kostet die Miete eines E-Scooters?
Die Kosten für die Miete eines E-Scooters variieren je nach Fahrtzeit und gewähltem Tarifmodell. Wir bieten Minuten-, Stunden- sowie Wochen- oder Monatsabos an, damit du die Option wählen kannst, die deinen Bedürfnissen am besten entspricht.
Was benötige ich, um einen E-Scooter zu mieten?
Du musst lediglich unsere App herunterladen, ein Konto erstellen und eine Zahlungsmethode hinterlegen. Zudem musst du volljährig sein (mindestens 18 Jahre) und einen gültigen Personalausweis oder Führerschein besitzen.
Wie hoch ist die Höchstgeschwindigkeit der E-Scooter?
Unsere E-Scooter erreichen eine Höchstgeschwindigkeit von 25 km/h, wobei die Geschwindigkeit je nach örtlichen Vorschriften und Gelände variieren kann.
Wo darf ich den E-Scooter nach Fahrtende abstellen?
Am Ende deiner Fahrt musst du den E-Scooter auf einem dafür vorgesehenen Parkplatz oder an einem sicheren Ort abstellen, der Fußgänger nicht behindert. Einige Bereiche sind gesperrt; unsere App warnt dich rechtzeitig.
Was passiert, wenn der Akku während der Fahrt leer wird?
Unsere App zeigt den Akkustand an, bevor du die Fahrt startest. Wir empfehlen, dies vor Abfahrt zu prüfen. Sollte der Akku leer werden, parke das Fahrzeug sicher und beende die Miete in der App.
E-Bike Sharing
Wie weit kann ich mit einem vollgeladenen E-Bike fahren?
Unsere E-Bikes haben eine Reichweite von 30 bis 50 Kilometern pro Akkuladung, abhängig von Fahrergewicht, Streckenprofil und gewählter Unterstützungsstufe.
Gilt beim Fahren mit dem E-Bike eine Helmpflicht?
In den meisten Städten ist das Tragen eines Helms vorgeschrieben oder aus Sicherheitsgründen dringend empfohlen. Wir raten dir stets, zu deiner eigenen Sicherheit einen Helm zu tragen.
Darf ich mit dem E-Bike auf Fahrradwegen fahren?
Ja, unsere E-Bikes sind für Radwege konzipiert. Bitte beachte stets die Verkehrsregeln und nimm Rücksicht auf Fußgänger und andere Radfahrer.
Wie wird die elektrische Unterstützung beim E-Bike aktiviert?
Die Motorunterstützung schaltet sich beim Treten automatisch zu. Über das Display am Lenker kannst du die Stärke der Unterstützung flexibel anpassen.
Was tue ich bei einem technischen Problem während der Fahrt?
Sollte ein technisches Problem auftreten, halte sicher an und kontaktiere unseren Support direkt über die App. Unser Team hilft dir sofort weiter.
Carsharing & Konto
Brauche ich für Autos ein eigenes Konto?
Nein. Mit demselben Ride-Konto kannst du Scooter und Autos nutzen. Nach einmaliger Führerscheinprüfung in der App steht dir die gesamte Flotte zur Verfügung.
Wo darf ich das Carsharing-Fahrzeug abstellen?
Du kannst das Fahrzeug auf jedem legalen Parkplatz im öffentlichen Straßenraum oder an ausgewiesenen Partnerstationen im Geschäftsgebiet deiner Stadt abstellen. Parkgebühren sind im Tarif inbegriffen.
Was ist im Mietpreis für Carsharing enthalten?
Kraftstoff, Basisschutz, Wartung und Parken im Geschäftsgebiet sind vollständig im Preis enthalten. Es gibt keine versteckten Gebühren.
Hast du noch Fragen?
Unser Support-Team steht dir rund um die Uhr in der App und über unsere Kontaktkanäle zur Verfügung.