Soporte y Ayuda · FAQ
Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre el uso, tarifas, estacionamiento y normativas de toda nuestra flota.
Scooters Eléctricos
¿Cuánto cuesta alquilar un e-Scooter?
El costo de alquilar un e-Scooter varía según la duración del viaje y el tipo de plan seleccionado. Ofrecemos planes por minuto, por hora y de suscripción semanal o mensual para que elijas la opción que mejor se adapte a tus necesidades.
¿Qué necesito para alquilar un e-Scooter?
Solo necesitas descargar nuestra app, crear una cuenta y registrar un método de pago. Además, debes ser mayor de edad (18+ años) y contar con una licencia de conducir válida.
¿Cuál es la velocidad máxima de los e-Scooters?
Nuestros e-Scooters alcanzan una velocidad máxima de 25 km/h, aunque la velocidad puede variar según las normativas locales y las condiciones del terreno.
¿Dónde puedo estacionar el e-Scooter al finalizar el alquiler?
Al finalizar tu viaje, debes estacionar tu e-Scooter en un área de estacionamiento designada o en un lugar seguro que no bloquee el tránsito peatonal. Algunas zonas son restringidas y nuestra app te notificará si te encuentras en una de ellas.
¿Qué sucede si el e-Scooter se queda sin batería durante el viaje?
Nuestra app muestra el nivel de batería antes de iniciar tu viaje. Te recomendamos verificar esta información antes de partir. Si se agota durante el trayecto, debes estacionarlo de forma segura y finalizar el viaje en la app.
Bicicletas Eléctricas (eBikes)
¿Qué distancia puedo recorrer con una e-bike totalmente cargada?
Nuestras e-bikes pueden recorrer entre 30 y 50 kilómetros con una carga completa, aunque la distancia puede variar según el peso del usuario, el tipo de terreno y el nivel de asistencia utilizado.
¿Es obligatorio usar casco al utilizar una e-bike?
En la mayoría de las ciudades, el uso del casco es obligatorio o altamente recomendado por motivos de seguridad. Aunque las normativas varían según la región, te sugerimos usar siempre casco para protegerte durante tu viaje.
¿Puedo usar la e-bike en ciclovías dedicadas?
Sí, nuestras e-bikes están diseñadas para utilizarse en ciclovías dedicadas. Sin embargo, asegúrate de respetar las normas de tránsito locales y ceder el paso a peatones y otros ciclistas cuando sea necesario.
¿Cómo activo la asistencia eléctrica en la e-bike?
La asistencia eléctrica se activa automáticamente al pedalear. También puedes ajustar el nivel de asistencia desde la pantalla en el manillar para recibir mayor o menor impulso según tus necesidades.
¿Qué hago si la e-bike presenta un problema técnico durante el alquiler?
Si experimentas problemas técnicos, como fallas en los frenos o en la asistencia de motor, deténte de forma segura y contacta a nuestro servicio de soporte a través de la app. Nuestro equipo te ayudará a resolverlo o enviará asistencia técnica.
Carsharing y Cuenta
¿Necesito una cuenta aparte para los coches?
No. La misma cuenta de Ride desbloquea scooters y coches. Solo necesitas verificar tu licencia de conducir en la app una sola vez y podrás conducir cualquier vehículo de nuestra flota.
¿Dónde puedo estacionar el coche al finalizar el viaje?
Puedes estacionar en cualquier lugar legal de estacionamiento en vía pública o estaciones de socios autorizados de Ride dentro de nuestra zona de servicio en tu ciudad. El estacionamiento está incluido en la tarifa del viaje.
¿Qué incluye el precio del alquiler de carsharing?
El combustible, seguro básico, mantenimiento y estacionamiento en vía pública dentro de la zona de servicio están completamente incluidos. No hay tarifas ocultas.
¿Aún tienes dudas?
Nuestro equipo de soporte está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana en la app o a través de nuestros canales de contacto.