Ride by iPakket, operado por iPakket Corporation, establece esta Política de Quejas y Reclamaciones para definir el procedimiento de recepción, revisión, documentación y resolución de incidencias relacionadas con nuestros servicios, vehículos, aplicación móvil, facturación y operaciones.

1. Definición de reclamación

Se considera reclamación formal cualquier notificación relativa a:

Preocupaciones de seguridad vial o accidentes.
Vehículos mal estacionados u obstrucción de la vía pública.
Disputas de facturación, cobros indebidos o solicitudes de reembolso.
Vehículos dañados, inoperativos o defectuosos.
Incidencias de conducta, discriminación o trato indebido.
Requerimientos de autoridades públicas u ordenanzas municipales.

2. Canales de presentación y datos requeridos

Las reclamaciones pueden remitirse por:

Correo electrónico: contact@ridebyipakket.com
App móvil: Menú de soporte y reporte de incidencias integrado.

Es necesario aportar fecha, hora, ubicación exacta, número de vehículo o ID de viaje, descripción clara de los hechos y fotografías o comprobantes cuando estén disponibles.

3. Plazos de respuesta y resolución

Ride by iPakket acusará recibo de las reclamaciones formales en un plazo máximo de dos días laborables y procurará resolverlas en un plazo objetivo de diez días laborables, priorizando incidentes de seguridad y accesibilidad.

4. Urgencias y emergencias

En caso de emergencia médica, peligro inminente o delito, contacta inmediatamente con los servicios de emergencia locales (911 / 112) antes de notificar a Ride by iPakket.