Ride by iPakket es operado por iPakket Corporation. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos, protegemos y gestionamos la información personal cuando utilizas nuestro sitio web, aplicación móvil, patinetes eléctricos, bicicletas eléctricas, vehículos, soporte al cliente, sistemas de pago o cualquier servicio relacionado de Ride by iPakket.

Al utilizar Ride by iPakket, aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

1. Información que recopilamos

Recopilamos únicamente la información necesaria para operar, mejorar, asegurar y dar soporte a nuestros servicios, incluyendo:

Información de la cuenta: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, contraseña, fecha de nacimiento, preferencias de cuenta y detalles del perfil de usuario.
Información de verificación de identidad: Documento de identidad emitido por el gobierno, pasaporte, licencia de conducir, imágenes selfie, pruebas de vida (liveness checks), verificación de edad y otros documentos requeridos para confirmar tu identidad.
Información de pago: Datos del método de pago, información de facturación, historial de transacciones, facturas, saldos pendientes, reembolsos y confirmaciones de pago.
Información de uso: Hora de inicio y fin del viaje, duración del trayecto, historial de viajes, vehículo utilizado, ubicación de estacionamiento, actividad en la zona de servicio y comportamiento de uso.
Datos de ubicación y geolocalización: Ubicación en tiempo real, datos GPS, ubicación del dispositivo, datos de ruta, ubicación de estacionamiento e información de geovallas (geofencing). Esta información es necesaria para desbloquear vehículos, rastrear viajes, gestionar áreas de servicio, garantizar la seguridad y recuperar dispositivos.
Información técnica y del dispositivo: Dirección IP, tipo de navegador, tipo de dispositivo, sistema operativo, versión de la app, identificadores únicos, registros de fallos, diagnósticos, cookies y tecnologías similares.
Información de soporte y comunicación: Mensajes, correos electrónicos, llamadas, quejas, reportes de incidentes, partes de accidentes, fotos, tickets de soporte y otras comunicaciones con nuestro equipo.
Información de seguridad y cumplimiento normativo: Datos relacionados con accidentes, uso indebido, estacionamiento inadecuado, vehículos dañados, perdidos o robados, solicitudes policiales, cumplimiento municipal, reclamaciones de seguros e investigaciones operativas.

2. Cómo recopilamos la información

Recopilamos información de las siguientes maneras:

Directamente de ti al crear una cuenta, contactar con soporte, subir documentos, realizar pagos o utilizar nuestros servicios.
Automáticamente a través de nuestro sitio web, app, patinetes, bicicletas, vehículos, sistemas GPS, dispositivos IoT, cookies y herramientas de software.
De terceros proveedores de servicios que nos ayudan a operar la plataforma, verificar la identidad, procesar pagos, gestionar dispositivos, mejorar la seguridad o cumplir con requisitos legales.

3. Cómo utilizamos tu información

Utilizamos la información personal para:

Crear y administrar cuentas de usuario.
Verificar identidad y edad.
Proporcionar acceso a patinetes, bicicletas, coches y servicios relacionados.
Procesar pagos, tarifas, reembolsos y facturas.
Rastrear viajes, estacionamientos, rutas y ubicación de vehículos.
Aplicar geovallas, zonas de velocidad reducida, zonas de no circulación y de no estacionamiento.
Brindar atención al cliente y resolver incidencias 24/7.
Responder a accidentes, daños, robos, quejas o problemas técnicos.
Mejorar nuestra aplicación, sitio web, operaciones y experiencia de usuario.
Prevenir fraudes, uso inseguro, actividades no autorizadas y abusos.
Cumplir con ordenanzas municipales, permisos, pólizas de seguros y normativas vigentes.

No vendemos tu información personal.

4. Proveedores de servicios externos

Ride by iPakket colabora con proveedores de confianza para la operativa de la plataforma:

Atom Mobility: Plataforma de software para la gestión de flota, cuentas de usuario, reservas, seguimiento de viajes y herramientas de soporte.
Sumsub: Proveedor de verificación de identidad, autenticación de documentos, pruebas biométricas de vida y prevención de fraude.
Proveedores de pago (ej. Stripe): Procesamiento seguro de pagos, depósitos, cobros, cargos por mora y reembolsos.
Certificaciones y Seguridad (ej. UL Solutions): Evaluaciones técnicas y auditorías de seguridad en baterías y dispositivos.
Autoridades y Aseguradoras: Cooperación en caso de accidentes, investigaciones de tráfico o requerimientos legales.

5. Verificación de identidad e información biométrica

Para garantizar la seguridad vial y cumplir las normativas locales, requerimos verificar la identidad de los usuarios mediante documento oficial y prueba facial (liveness check). Esta información se utiliza exclusivamente para fines de verificación, prevención de fraude y cumplimiento normativo.

6. Datos de ubicación

Los datos de geolocalización son imprescindibles para desbloquear vehículos, registrar trayectos, comprobar estacionamientos correctos y recuperar unidades. Puedes configurar los permisos en tu dispositivo, aunque desactivar la ubicación impedirá el uso del servicio de alquiler.

7. Derechos del usuario y contacto

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación o supresión de datos escribiéndonos directamente a contact@ridebyipakket.com.